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上周接了个本地巷口卤味店的品牌策划，客户刚坐下来就说“随便做做就行，不用太复杂”，我带的新人设计师当场松了口气，回去当晚就出了方案——网红感满满的字体logo，配一句有点文艺的slogan，看着像商圈里的新式卤味。我第二天一早就发现，这是新人犯的典型错：把客户的“随便”当真了，没去挖藏在话里的真实需求。
其实这是行业里的普遍问题：很多人把品牌策划等同于做个好看的logo，是视觉层面的“随便”，却忘了品牌策划本质是解决客户的生存问题。这个卤味店是开了12年的夫妻店，就想把巷口的老味道传下去，做熟客的生意，不是要开成连锁网红店，新人没摸透方向，把路走偏了。
我连夜拉着新人改方案，先找巷口的阿姨大爷唠了俩小时，问他们印象里的卤味是什么样的——要暖乎乎的，要接地气的，要能想起家里的味道。重新做的logo用了复古字体，加了个冒着热气的卤锅小图标，标语改成“巷口老卤，12年的香”。方案定了之后，我们找的代采渠道，制作走代采并货到付款；我们这边有200多位坐班设计师，累计服务7000多家客户，对本地小商家的需求门儿清，不会像小作坊那样只赚快钱。
其实我刚入行时也犯过同款错，以为客户说“随便”就是敷衍，直到后来才懂：客户说的“随便”，大多是怕麻烦，不敢提具体要求，这时候越要用心，才能把他们藏起来的需求挖出来，变成能落地的东西。品牌策划从来不是客户说“随便做做”就真能随便的，是要把客户没说出口的小心思，变成能站稳脚的底气。